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ALBUM
Connaissance client
Pack cycle de vie client
L’exploitation dynamique de votre segmentation
pour optimiser vos parcours clients.
Intéréssé(e) par ce titre ?
Livrables
Une matrice
de transition Sur la base de la segmentation clients, création et analyse de la matrice de transition.
Matrice permettant d'avoir une vision dynamique des trajectoires clients au sein de la segmentation, en suivant leur évolution dans le temps, entre deux mises à jour.
Identification de trajectoires stables, montantes et descendantes.
de transition Sur la base de la segmentation clients, création et analyse de la matrice de transition.
Matrice permettant d'avoir une vision dynamique des trajectoires clients au sein de la segmentation, en suivant leur évolution dans le temps, entre deux mises à jour.
Identification de trajectoires stables, montantes et descendantes.
L’identification
de trajectoires
clients
À partir de la matrice de transition, identification de trajectoires atypiques et définition des micro-cibles de clients, auprès desquels il faut intervenir rapidement en mettant en place des actions de correction ou de stimulation.
Croisement avec une matrice économique pour avoir une vision précise des effectifs clients concernés et de la rentabilité économique de chaque trajectoire définie.
À partir de la matrice de transition, identification de trajectoires atypiques et définition des micro-cibles de clients, auprès desquels il faut intervenir rapidement en mettant en place des actions de correction ou de stimulation.
Croisement avec une matrice économique pour avoir une vision précise des effectifs clients concernés et de la rentabilité économique de chaque trajectoire définie.
La définition
de parcours
clients
Pour chaque trajectoire ciblée, définition d’un message pertinent en fonction du potentiel et de l’enjeu de la trajectoire client, mais aussi de son effectif et de sa rentabilité.
Quel est l’objectif ?
Quel doit être le message ?
Quel est le canal de contact approprié ?
Quel est le contenu de l’offre ?
Pour chaque trajectoire ciblée, définition d’un message pertinent en fonction du potentiel et de l’enjeu de la trajectoire client, mais aussi de son effectif et de sa rentabilité.
Quel est l’objectif ?
Quel doit être le message ?
Quel est le canal de contact approprié ?
Quel est le contenu de l’offre ?
Références
