" />

MUSIK, Titre Pack cycle de vie client

Les albums > Connaissance client > Pack cycle de vie client

Because I Know You

ALBUM

Connaissance client

Pack cycle de vie client

L’exploitation dynamique de votre segmentation
pour optimiser vos parcours clients.

Intéréssé(e) par ce titre ?

Télécharger le titre

Livrables

Une matrice
de transition
Sur la base de la segmentation clients, création et analyse de la matrice de transition.​

Matrice permettant d'avoir une vision dynamique des trajectoires clients au sein de la segmentation, en suivant leur évolution dans le temps, entre deux mises à jour.​

Identification de trajectoires stables, montantes et descendantes.​
L’identification de trajectoires clients

À partir de la matrice de transition, identification de trajectoires atypiques et définition des micro-cibles de clients, auprès desquels il faut intervenir rapidement en mettant en place des actions de correction ou de stimulation. ​

Croisement avec une matrice économique pour avoir une vision précise des effectifs clients concernés et de la rentabilité économique de chaque trajectoire définie. ​
La définition de parcours clients

Pour chaque trajectoire ciblée, définition d’un message pertinent en fonction du potentiel et de l’enjeu de la trajectoire client, mais aussi de son effectif et de sa rentabilité. ​

Quel est l’objectif ?​
Quel doit être le message ?​
Quel est le canal de contact approprié ?​
Quel est le contenu de l’offre ? ​

Références

Match
La poste Solution Business
Nocibé
Paul
La foir fouille
Close