Rapport Etude Fidélisation B2B

FIDELISATION CLIENT BTOB

QUELS ENJEUX ET QUELLES PRATIQUES POUR REUSSIR ?

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Kiss The Bride, en partenariat avec Praxis (Institut d’études BtoB spécialisé en expérience client) et l’Adetem (Association des Professionnels du Marketing) ont interrogé plusieurs centaines de décideurs sur leur vision et leurs pratiques en matière de fidélisation client B2B.

Programme relationnel ou de fidélisation, reconnaissance client et vision 360°, ultra-personnalisation et digitalisation… Les entreprises des secteurs BtoC ont déjà beaucoup investi dans ce domaine mais où en sont réellement les entreprises des secteurs BtoB ?

L’enjeu de cette étude, déclinée en quatre grandes phases, a été de faire un état des lieux de ce marché (trop souvent délaissé) afin de mieux comprendre les défis et les attentes des annonceurs BtoB. Mais aussi vous donner les clés pour repenser la relation avec vos clients professionnels et (re)créer une fidélisation engageante et profitable !

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De cette enquête
exclusive

Quelles sont aujourd’hui les pratiques dans le domaine de la fidélisation et de l’engagement client B2B ?

Quelles tendances ont émergé et quels seront les enjeux de demain ?

Où se situe votre entreprise par rapport aux référents dans le domaine ?

Quels sont les facteurs clés de succès d’une fidélisation client enrichie en BtoB ?

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Ce rapport s’adresse

À toutes les entreprises
BToB

CEO, CMO, directions marketing, fidélisation, relation client, commerciale, achat, communication, digitale et toutes personnes intéressées par les enjeux de la fidélisation et de l’engagement BtoB.

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